客戶服務部客服專員
Chubb · Taipei
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Outlook
Excel
Word
Job description
职位概况
负责0800保户热线服务，解答保单相关问题，处理网络及语音留言，提升客户满意度。
主要职责
- 接听0800热线，解答保户保险咨询。
- 处理网络与语音留言，跟进客户需求。
- 处理客户情绪抱怨，进行申诉处理。
- 电话回访新签约保户及异常案件客户。
- 执行主管交办事项，提出并执行满意度改善方案。
任职要求
- 具2年以上保险业0800电话客服经验，具申诉处理经验佳。
- 具良好沟通协调能力，抗压能力强。
- 熟悉客服CRM系统及MS Office（Outlook、Excel、Word）。
- 拥有保险相关证照者优先。
- 无需轮班。
必备技能
- CRM系统操作
- Outlook
- Excel
- Word
Questions fréquentes
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