客戶服務部客服專員

Chubb · Taipei

Outlook Excel Word

Job description

职位概况

负责0800保户热线服务，解答保单相关问题，处理网络及语音留言，提升客户满意度。

主要职责

接听0800热线，解答保户保险咨询。
处理网络与语音留言，跟进客户需求。
处理客户情绪抱怨，进行申诉处理。
电话回访新签约保户及异常案件客户。
执行主管交办事项，提出并执行满意度改善方案。

任职要求

具2年以上保险业0800电话客服经验，具申诉处理经验佳。
具良好沟通协调能力，抗压能力强。
熟悉客服CRM系统及MS Office（Outlook、Excel、Word）。
拥有保险相关证照者优先。
无需轮班。

必备技能

CRM系统操作
Outlook
Excel
Word

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