客服专员（客户服务助理）
Lalamove · Taipei
Junior
31,000 - 35,000 CNY/month
zh
Job description
职位概况
通过即时通讯、邮件和电话，为用户和司机伙伴提供专业、热情的服务，解决使用 Lalamove 时的各类问题，提升用户体验。
主要职责
- 使用即时通讯系统、邮件及电话处理客户需求与问题。
- 按照公司标准流程处理用户、司机的咨询、抱怨及问题。
- 将用户反馈信息提供给相关部门，协助优化服务流程。
- 在后台系统准确录入客户服务互动细节及相关数据。
- 识别复杂案例并提交给资深团队或主管处理。
任职要求
- 乐观、积极热情且有礼貌，具备良好的情绪管理与问题解决能力。
- 能够在周末、国定假日排班，工作时间08:00~21:00，每日8小时。
- 欢迎应届毕业生或无经验者，公司提供完整培训。
必备技能
我们提供
- 月薪31,000-35,000元（依据能力核定）。
- 系统化的培训与全方位支持，帮助成长为客服精英。
Questions fréquentes
Le salaire proposé pour ce poste est de 31-35k CNY par mois. Le détail figure dans l'annonce.
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