客户关怀顾问
CHANEL · Taipei
Junior
zh
Job description
职位概况
作为香奈兒品牌的第一线客服，负责通过电话或文字与客户沟通，倾听并回应客户需求，传递品牌精神，提升客户满意度。
主要职责
- 通过电话/文字为客户提供产品咨询与售后服务。
- 及时记录并传递客户反馈，协助跨部门改进。
- 处理客户投诉，提供解决方案并安抚情绪。
- 根据不同客户类型提供个性化回应，维护品牌形象。
- 向客服主管汇报特殊案例，推动问题分析与优化。
任职要求
- 专科或大学毕业，客服或相关专业优先。
- 至少2年电话客服经验，零售或美妆行业经验佳。
- 具备积极乐观、同理心、耐心与抗压能力。
- 拥有成长心态，能自我激励并持续改进。
- 良好的人际沟通、逻辑分析、问题解决及时间管理能力。
必备技能
- 熟悉香奈兒产品及零售运营流程。
- 能够熟练使用电话和文字沟通工具。
Questions fréquentes
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