[遠端] 客服專員（三線客服）
Coupang Internal · Taipei
Job description
职位概况
我们在台湾提供「火箭速配」与「火箭跨境」服务，致力于以实惠价格实现隔日到货及国际速配。现诚邀人才加入Coupang台湾，推动业务成长，打造让顾客离不开Coupang的服务体验。
主要职责
- 依据一线客服提交的严重投诉进行主管回电。
- 跨部门沟通并优化流程。
- 协助用户处理问题，发现系统或SOP不足并推动优化。
- 反馈并提升一线人员服务质量。
- 确认一线专员作业内容，适时提供反馈以提升业务效率。
任职要求
- 中文听说读写流利，具母语程度。
- 具基本英文能力，能处理跨部门沟通需求。
- 能在高压环境下独立快速处理问题。
- 调适能力及应变能力佳，逻辑清晰，擅长处理高敏感度或高情绪案件。
- 擅长沟通与记录整理，能将口头沟通转化为文字资料。
- 具备团队责任感。
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