信用卡客服中心顧客服務專員 / 副理
HSBC · Taipei
Job description
职位概况
负责接听信用卡客户来电，解决问题并提供多元化服务，同时通过电话互动主动销售银行相关产品，达成业绩目标。该岗位需轮班工作，提供内部培训以提升专业知识。
主要职责
- 接听信用卡客户电话，解决问题并提供多元化服务。
- 处理一般查询、资料维护、慰留停卡客户，推广信用卡办理及促销活动。
- 处理客户抱怨并收集回馈以改进服务。
- 主动销售信用卡、分期等银行产品，达成业绩目标。
- 转介房贷、保险、开户等银行产品，增加销售机会。
- 参与内部培训，学习银行业务及文字客服服务，可跨组支援。
- 配合轮班及根据来电量进行机动调班。
任职要求
- 专科或大学以上学历，可接受轮班（含周末）。
- 具备信用卡客服或其他客户服务经验，拥有销售经验或意愿。
- 具备基本英语听说能力，流利英语或台语沟通能力为佳。
- 具备服务热忱、良好沟通技巧及高工作效率。
- 抗压性强，情绪管理佳，乐观面对挫折。
- 主动积极、乐于助人，具备同理心并乐意倾听客户声音。
- 重视自我表现，持续追求进步。
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