Spécialiste Support Technique iTero (H/F)

Rejoignez Align Technology, leader mondial des solutions de numérisation dentaire, en tant que Spécialiste Support Technique iTero au sein du département Opérations, basé à Taïwan (APAC – Chine – Taiwan). Vous serez le premier point de contact technique pour nos clients utilisant les scanners iTero et les applications associées, tant sur site que à distance. Vos missions principales incluent : - Diagnostiquer et résoudre, en temps réel, les incidents liés aux logiciels propriétaires, aux applications web et aux équipements matériels iTero. - Gérer le processus d'approbation et de suivi des pièces de rechange, en respectant les niveaux de service (SLA) définis. - Traiter les tickets via Salesforce.com ou tout autre système de ticketing, en assurant une réponse rapide, une mise à jour régulière et une clôture efficace. - Fournir un support multicanal (e‑mail, appels entrants et sortants) et assurer la satisfaction client à chaque interaction. - Analyser les tendances des incidents, partager les bonnes pratiques avec l’équipe et proposer des améliorations de processus pour optimiser la qualité du service. - Contribuer à des projets spéciaux et à des sessions de formation interne afin de renforcer les compétences de l’équipe. - Respecter les indicateurs de performance (volume de contacts, temps de résolution, qualité du service) et les procédures internes. Profil recherché : Vous avez une solide expérience en support technique, idéalement dans le secteur des dispositifs médicaux ou de la technologie dentaire, et vous êtes à l’aise avec les environnements Windows/Linux, les réseaux et les outils de ticketing. Vous êtes orienté(e) client, capable de gérer des situations complexes avec tact et professionnalisme, et vous avez un excellent sens de l’analyse et de la communication. Vous parlerez couramment le mandarin et l’anglais, le français étant un atout. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de formation continue et la possibilité de contribuer à l’innovation dans le domaine de la santé dentaire. Rejoignez une équipe dynamique où chaque jour apporte de nouveaux défis et où votre expertise fait la différence.