資深客服經理（台灣營運）
Coupang Internal · Taipei
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Job description
职位概况
负责通过以客户为中心的策略、运营优化和可扩展的改进计划，领导Coupang台湾地区的客服运营，提升客户体验与组织效能。
主要职责
- 领导并培养经理级主管团队。
- 分析运营绩效、客户行为及服务趋势。
- 推动以客户为中心的运营改进计划。
- 负责新运营项目及流程优化。
- 与跨部门合作，大规模提升客户体验。
- 建立运营优先事项、标准及长期改进策略。
- 识别结构性运营风险及可扩展性缺口。
- 优化案件管理架构及服务质量模式。
- 支持组织成长、人力规划及人才发展。
- 推动全组织持续改进文化。
任职要求
- 具备跳脱日常运营的策略性思维。
- 能够建立可规模化的运营流程与改进框架。
- 具备从规划到执行完整带领新项目的能力。
- 能运用数据与客户洞察影响运营方向。
- 在客户体验、运营效率与商业影响之间取得平衡。
- 能够有效影响跨部门利害关系人及不同层级主管。
- 在组织内培养稳健的领导人才梯队。
- 在高度不确定且快速变化的环境中展现高度当责精神并推动成果。
Questions fréquentes
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Source : ats:greenhouse
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