客服經理（客服运营经理）- 輪班制
Coupang Internal · Taipei
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Job description
职位概况
负责管理客服团队及组长，确保客服运营稳定并持续推动优化。要求具备跨团队协调、运营判断及快速发现改进机会的能力。
主要职责
- 管理与培育客服组长与资深客服。
- 每日查看负责团队的客服运营数据与即时服务指标。
- 处理 manager escalation 与高风险客户案件。
- 主动发现运营问题并推动改善。
- 强化客服组长的管理与判断能力，确保 SOP 与服务标准一致执行。
- 与 CS 内不同团队协调处理运营问题，观察客户趋势与风险。
任职要求
- 曾担任资深客服组长或客服经理。
- 具备管理经验，良好的运营管理与沟通协调能力。
- 能够在快节奏环境中管理多重优先事项。
- 具备基本英文能力者优先。
- 需配合轮班工作。
Questions fréquentes
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Source : ats:greenhouse
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