高级客服质量保证专员
Coupang Internal · Taipei
New
Senior
zh
Excel
Zendesk
Power BI
Tableau
Job description
职位概况
负责制定并执行台湾客服质量提升策略，通过质量稽核、学习发展和知识管理，持续优化客服体验和运营表现。需结合工单、评分及运营数据，转化为可执行的改进方案。
主要职责
- 规划并落实客服质量保证与持续改进策略，包括监控、校准、回馈、培训及知识管理。
- 分析工单、客户反馈、质量稽核及运营数据，识别趋势、风险及根本原因。
- 使用 Excel 建立仪表板、分析模型及临时报表，支撑业务需求与决策。
- 建立并追踪关键质量指标，如质量评分、问题重复率、改进完成率等。
- 推动跨部门质量改进项目，与运营、产品、技术、物流等团队协作。
任职要求
- 5 年以上学习与发展、质量保证或知识管理经验，至少 2 年策略规划或项目领导经验。
- 具电商或 BPO 客服运营实务经验，熟悉高交易量环境下的质量管理需求。
- 熟悉 Zendesk 等客服工单系统，能利用工单数据进行问题分析。
- 精通 Excel，能够独立构建仪表板、数据透视表及趋势报告。
- 具良好分析、问题解决及项目管理能力，能够同时管理多项项目。
必备技能
- Excel
- Zendesk
- Power BI 或 Tableau
Questions fréquentes
Le salaire n'est pas communiqué publiquement par le recruteur. Vous pouvez postuler et négocier directement avec Coupang Internal.
Cliquez sur "Postuler maintenant" en haut de la page. Vous pouvez importer votre CV en 1 clic — Jobiglo extrait automatiquement vos informations et postule pour vous.
Source : ats:greenhouse
Why are you reporting this job?
Thank you for your report. We will review this job.
Explore further
Salaries, guides and searches in 台湾.
Apply in 30 seconds
Enter your email to apply. An account will be created automatically.
By continuing, you accept our terms of use.
Already have an account? Login
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
Coupang Internal
Taipei