信用卡客服中心顾客服务专员/副理
HSBC · Taipei
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Job description
职位概况
负责接听信用卡客户来电，解决问题并提供多元化服务，处理查询、资料维护、慰留停卡客户，推广信用卡办理及促销活动。
主要职责
- 接听信用卡客户电话，解决问题并提供多元化服务
- 处理信用卡客户一般查询、资料维护、慰留停卡客户
- 推广信用卡办理/刷卡促销新活动
- 处理客户抱怨并汲取回馈以利改进
- 主动销售银行相关产品并达成业绩目标（如信用卡、分期等）
- 转介银行产品（房贷、保险、开户等）给其他销售渠道
- 配合轮班及因应电话进线量机动调班
任职要求
- 专科或大学以上学历
- 可接受轮班（含星期六、星期日）
- 具备信用卡客服或其他客户服务经验
- 有销售经验或有意愿做销售
- 具备基本英语听说沟通能力，流利英语更佳
- 具备台语沟通能力更佳
- 具备服务热忱及良好沟通技巧
- 工作效率高及配合度高
Questions fréquentes
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