客服中心文字客服副理
HSBC · Taipei
Job description
职位概况
负责客服中心的文字客服工作，提供专业热忱的服务，处理客户来电、邮件及线上对话，解决问题并推广金融产品。
主要职责
- 通过文字、邮件与客户互动，解答银行及信用卡相关查询。
- 维护客户资料，安抚停卡客户，推动信用卡办理及促销活动。
- 收集客户抱怨与反馈，协助改进服务流程。
- 主动推荐并转介房贷、保险、开户等银行产品。
- 完成主管交办的其他任务。
任职要求
- 专科或以上学历。
- 具备银行或信用卡客服文字客服经验。
- 有销售经验或愿意从事销售工作。
- 具备基本英语听说读写能力，英语读写流利者佳。
- 中英文打字能力，工作效率高，抗压性强。
必备技能
- 中英文文字输入能力。
- 基本英语沟通能力。
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