客服团队组长
Lalamove · Taipei
New
45,000 - 63,000 TWD/month
zh
Google Workspace
Microsoft Office
Job description
职位概况
我们正在寻找具备服务思维、团队管理能力与执行力的客服团队组长，负责第一线客服团队的日常管理与服务质量提升。
主要职责
- 负责客服团队日常营运管理，监控服务表现，确保达成关键指标。
- 负责客服伙伴的培训、辅导与绩效管理。
- 担任第一线支援窗口，协助处理日常问题并提供指导。
- 追踪并分析客服团队 KPI 表现，提出改善建议。
- 负责客户申诉及升级案件处理，协调相关单位。
- 规划与管理客服排班与人力配置。
- 定期召开团队会议，传达公司信息与目标。
- 与运营伙伴及其他部门合作，推动流程优化与跨部门项目。
任职要求
- 具备团队管理经验，能激励团队并提升绩效。
- 良好的沟通能力，能清晰传达信息并与跨部门合作。
- 主动与执行力，能在快速变动环境中发现问题并推动优化。
- 问题解决能力，能快速理解并判断处理客户及团队议题。
- 数据分析能力，能通过数据观察运营状况并找出改善机会。
- 高度责任感，具备 Ownership，带领团队达成目标。
- 抗压性与适应力，能在多工快节奏环境中保持表现并管理优先级。
必备技能
- Google Workspace
- Microsoft Office
- 数据分析（Excel 等）
Questions fréquentes
Le salaire proposé pour ce poste est de 45-63k TWD par mois. Le détail figure dans l'annonce.
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