資深 IT 運維工程師（企業 IT 支援）
Coupang · Taipei
Job description
職位概況
Coupang 台北辦公室 Corporate IT 團隊正在尋找一位資深 IT 運維工程師，負責串接在地高接觸技術支援與區域基礎架構維運需求。您將擔任台灣辦公室的 IT 專家，確保 IT 服務穩定運作，提供高階主管與一般員工技術支援，管理供應商合作關係，並與全球基礎建設及資訊安全團隊合作優化 IT 流程。
主要職責
- 為英文使用者及高階主管提供即時技術支援，處理複雜問題、升級案件與故障排除
- 管理 Windows、macOS、iOS、Android 等多平台終端設備，確保符合企業標準
- 管理 Microsoft Intune、Jamf 等 MDM 平台，維運防毒與端點安全工具
- 支援 Active Directory、Microsoft Entra ID 帳號管理，協助 LAN/Wi-Fi、TCP/IP、交換器與防火牆的維運
- 管理硬體、軟體及 AV 供應商，監控服務品質與 SLA
- 建立 Runbook 與標準作業流程，協助規劃與執行本地 IT 專案
任职要求
- 7 年以上 IT 運維、IT 運維工程或企業客服支援經驗
- 熟悉 macOS、Windows、iOS、Android 終端設備管理
- 熟悉 Microsoft Intune、Jamf 等 MDM 解決方案及防毒工具
- 熟悉 Active Directory、Microsoft Entra ID、SSO、MFA 及帳號生命週期管理
- 熟悉 TCP/IP、Wi-Fi/LAN 排錯、路由交換基礎概念
- 具備第三方 IT 廠商管理與高階主管技術支援經驗
- 中文及英文流利
加分條件
- 熟悉 IT 流程自動化、ITSM 與 ITIL，使用過 ServiceNow
- 具備 IT 資產管理（ITAM）經驗
- 能撰寫 SOP、Wiki 文檔與技術說明書
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